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快乐从这里开始——快乐国际语言中心

作者:快乐国际中山分校 浏览:458 发表时间:2020-09-13 14:55:59 来源:快乐国际广州分校




愿景:成为大学生最信赖的外语培训品牌

使命:帮助千千万万的大学生掌握外语、提升自我核心价值观:以学员为中心,以奋斗者为本

以学员为中心

1.     尊重学员,真诚对待学员。例如,作为市场部同事,你在宣传过程中,能够尊重每位潜在学员?作为咨询部同事,你能否记得学员名字,甚至大学、年级、专业等个人信息呢?你对待学员是否总是面带微笑,语气亲切?你见到学员是否能够主动打招呼呢?

2.     倾听学员意见。学员的意见、建议甚至抱怨、投诉从来都是推动快乐国际前进的强大动力,必须认真听取。目前,针对学员服务,我们有《学员服务满意度调查表》,用来调查学员对我们服务是否满意;针对教学,我们有《教学评价表》,用来收集学员对教学方面的反馈。当然,积极收集学员意见只是第一步,更重要的是关注这些意见,及时回应、优化和改进。

3.      用心服务学员。用心服务,就是要真诚、热情、有耐心,让人感激。你打电话时,

能否让人“听”到你的微笑?你能否主动帮助学员解决问题,克服困难?你的服务,能否让学员真的开心和感激?

4.     为学员提供有效服务。何为有效服务?就是你的服务能帮助他进步,而不是纵容他的懒惰;你的服务能够让他学有所成,而不是一味取悦他、讨好他。

5.     让学员的问题止于我!“让问题止于我”是美国总统杜鲁门的名言。我们要想方设法解决同学们的问题,不推诿,不拖延,让学员满意为止。当然,它并不意味着要一个人解决问题,而是要借助团队的力量,但是要跟进到学员的问题最终得到满意解决为止。

以奋斗者为本

1. 何为奋斗?奋斗者是产生贡献的各种努力。关于奋斗:

a)    奋斗必须着眼于贡献,不能产生贡献的勤奋努力,只能说是无意义的徒劳;贡献包括三个方面:一、直接成果。每个职位的同事,都能产生直接成果:或为学员提供服务,或为其他同事提供支持、资源;二、确认和践行公司的价值观;第三,为公司的持续发展培养人才,除了上司培养下属,老员工帮助新员工也是培养人才。

b)    不仅要在身体上奋斗,更要在精神上奋斗。既要积极动脑,又要勤于思考,这就要求我们要有改善精神。

c)     个人力量是有限的,我们倡导群体奋斗。这就要求我们有团队精神。

2. 何为奋斗者?奋斗者是指愿意努力拼搏,敢于承担责任、能够做出贡献的人。奋斗者必须要有敬业精神、改善精神、团队精神、挑战精神、节约精神。

a)    敬业精神:今天的事情不推到明天; “使命必达”,做事必有结果,必有交代;不懂不明白,必有商量。接受任务没有反馈,做事没有下文,不了了之,不能说是有敬业精神。

b)     团队精神:个人力量是有限的,我们倡导团队协作、团队奋斗。1. 首先得积极融

入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作;2.决策前积极、坦诚发表建设性意见,决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持;3.积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决问题;4. 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。爱抱怨,挑活儿干,推诿工作,逃避责任,搞小团体散布消极言论,都是没有团队精神。

c)    改善精神:聚焦本职工作,自主学习,勤于动脑,积极动手,以改进效果、提升效

率、降低成本。同样的错误犯多次是没有改善精神,高谈阔论、只说不做也是没有改善精神,长期工作效率低下、没有提升也是没有改善精神。

d)    挑战精神:敢于挑重担、敢于冲刺、敢于挑战脏、累、苦的活儿,就叫有挑战精神。

e)    节约意识:杜绝资源、资金和时间的浪费。

3. 何为以奋斗者为本?以奋斗者为本,是指:一方面,奋斗者肩负者公司发展进步的

重大责任,公司的发展首先要依赖于奋斗者的奋斗;另一方面,公司优先为奋斗者提供资源

和机会,发展成果的分配向奋斗者倾斜。


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